PLUG INN ofrece un espacio de trabajo de agente intuitivo basado en la web que facilita a los agentes manejar múltiples conversaciones a la vez a través de una variedad de canales de mensajería. Nuestro algoritmo  analiza la velocidad de los mensajes que se envían de ida y vuelta en cada conversación, en lugar del número total de conversaciones para determinar la verdadera capacidad de un agente para maximizar la productividad. Y con informes y análisis sólidos, es fácil monitorear, sentimientos, conversiones y otros KPI para ayudar a medir el ROI.